Digitale Kundenschnittstelle
Wie sehen die neuen Kundenschnittstellen aus und warum werden Produktionsdaten für das Marketing attraktiv?
Di, 03.12.2019, 16:00-18:15 Uhr
IHK Ostwestfalen zu Bielefeld, Elsa-Brändström-Str. 1-3, 33602 Bielefeld
Während die Digitalisierung im Kundenkontakt in vielen Ländern bereits weit vorangeschritten ist, tun sich viele deutsche Unternehmen bei der Gestaltung der digitalen Kundenschnittstelle noch
schwer. Wir möchten Ihnen vorstellen, welche neuen Entwicklungen aus Asien und den USA demnächst auf uns zukommen und Einfluss auf den Geschäftserfolg hier in Deutschland nehmen werden. Im
Anschluss beleuchten wir, wie moderne Technologien wie AR/VR neue Kundenschnittstellen schaffen können und welche Servicemodelle sich daraus entwickeln. Abschließend möchten wir Ihnen zeigen, wie
und warum das Auslesen der Daten von alten Bestandsmaschinen neue Vorteile im Kundenkontakt erzeugen kann.
Die Veranstaltung richtet sich an Geschäftsführer und Marketingverantwortliche von Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Dienstleistung, Handwerk und Handel.
Programm
Referenten:
- Prof. Dr. Uwe Kleinkes, Studiengangsleiter Technisches Management und Marketing, Hochschule Hamm-Lippstadt, Hamm: Alibaba & Co. – Wie digitale Kundenschnittstellen Unternehmen international erfolgreich machen und wie sich die neue Beziehung zwischen Produktion und Marketing entwickelt
- Marc Vathauer, Geschäftsführer, MSF-Vathauer Antriebstechnik GmbH & Co KG, Detmold: Retro-Fitting von Bestandsmaschinen - Wie man eine digitale Schnittstelle nachrüsten kann und welche Vorteile daraus entstehen
- Christian Terhechte, Geschäftsführer, Raumtänzer GmbH, Rheda-Wiedenbrück: Digitaler Zwilling - wie Virtual und Augmented Reality eine neue Kundenbindung und neue Servicemodelle schaffen können